Reisende, die nicht zufrieden mit ihrer Unterkunft oder dem Service sind, können mit einer Entschädigung rechnen. Das gilt allerdings nur, wenn die Mängel dokumentiert und rechtzeitig vorgelegt werden.

Grundsätzlich kann Geld zurück verlangt werden, wenn sich in der direkten Umgebung zur Unterkunft eine Baustelle befindet, die übermäßigen Lärm verursacht oder den versprochenen Ausblick verdeckt. Auch bei unhygienischen Zuständen in der Unterkunft ist es möglich, Geld zurück zu verlangen. Darunter fallen dreckige Vorhänge, ungepflegte Badezimmer, fleckige Bettwäsche und Ähnliches.

 Auch beim Transport zum Reiseziel kann es zu Situationen kommen, die eine Erstattung ermöglichen.

Dazu zählen: Flugverspätungen, Verlegung des Transports, Versprochene Leistungen nicht enthalten

Unter den dritten Punkt fallen beispielsweise Menüs oder Softdrinks, die zwar gebucht wurden, auf der Reise jedoch nicht zur Verfügung standen. Unfreundlicher Service ist dagegen kein Fall, in dem Geld zurück verlangt werden kann.

Des Weiteren kann mit einer Erstattung gerechnet werden, wenn Poolanlagen verschmutzt sind, das Hotel oder die Pension nicht den ursprünglichen Angaben entspricht oder das Essen zu gesundheitlichen Problemen geführt hat. Tritt einer der Fälle auf, müssen die Missstände dokumentiert und innerhalb von zwei Wochen beim zuständigen Reiseveranstalter vorgelegt werden, damit eine Reisepreisminderung möglich ist.

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